Drie kanalen, één vraag

Hulp nodig bij Slotmonster Casino?

Bereik ons team dag en nacht via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/22844

Vandaag uitbetaald

347.877 €

6.146 Nu online

Vergunning KOA/22844 van de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door eCOGRA, iTech Labs en QUINEL

Gemiddeld 4 minuten verwerkingstijd, tot 34.000 € per opname

256-bit SSL-versleuteling, geschillenbeslechting via GLI

Onze licentie verplicht, ons geweten kiest ervoor

Hoe bereik je onze support?

Kies dit blok wanneer je nu iemand wilt spreken en niet wilt wachten.

Even snel iemand spreken?

Kies live chat voor de snelste reactie bij korte vragen over je account of een storting; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 3 minuten.

Open de chat

E-mail met bijlagen

Gebruik e-mail voor vragen met bijlagen, zoals een screenshot of document; stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt binnen 24 uur antwoord.

Schrijf ons

Direct iemand aan de lijn

Bel ons voor dringende kwesties die niet kunnen wachten; op +31 20 500 9488 in tijdzone CET sta je binnen ongeveer 1 minuut aan de lijn.

Bel ons

Lokaal contact

Hoe bereik je ons vanuit Nederland?

Na dit blok weet je precies via welk kanaal je ons in Nederland bereikt en wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 500 9488; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/22844

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Slotmonster Casino antwoordt

Veelgestelde vragen over hulp

Deze antwoorden nemen twijfels weg voordat je een medewerker benadert.

trustHoeveel uur duurt het voor mijn account geverifieerd is?+

Reken op ongeveer tien uur voor de controle van je documenten. Je levert een identiteitsbewijs, adresverificatie en betaalmiddel aan via het verificatieadres; zodra alles klopt, krijg je bericht. Ontbreekt er iets, dan volgt een verzoek om aanvulling en loopt de termijn op.

trustWat als ik liever in het Duits of Frans word geholpen?+

Medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste contact meteen de taal die je het prettigst vindt, dan verloopt het gesprek sneller. Een tolk inschakelen is niet nodig.

trustWaarom moet ik eerst bij het casino klagen voor de KSA?+

Meld het eerst bij de klachtenafdeling van het casino, met je vraag en de reactie die je kreeg. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/22844 verleende. Bewaar je correspondentie als bewijs.

trustWanneer heb ik mijn wachtwoord nodig bij de klantenservice?+

Noem bij je eerste bericht je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Daarmee vindt de medewerker je account zonder dat er iets gevoeligs over tafel gaat. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon.

trustWaarom is een account sluiten beter dan het gewoon laten staan?+

Vraag sluiting aan bij de klantenservice, die het verzoek registreert en je de bevestiging stuurt. Wil je ook buiten dit casino niet meer spelen, laat je dan inschrijven bij CRUKS. Speel je elders ook, dan stopt een zelfuitsluiting daar eveneens.

Je bericht op de juiste plek

Slotmonster Casino: mail de juiste afdeling

Zo belandt je bericht niet in de verkeerde wachtrij en krijg je sneller antwoord.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Het bedrijf achter dit speelplatform

Bedrijf. Juridische naam: Slotmonster Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 18565738 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/22844

Schriftelijk contact. E-mail klantenservice: [email protected]

Meer lezen

Zeven tijdskenmerken

Je hebt nu een medewerker nodig

Geen eindeloos wachten: per kanaal zie je hier de normale reactietijd, gerekend in Nederlandse tijd (CET).

Live chat

Live chat open: 24 uur, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone bij alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd per mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 500 9488; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Onze licentie verplicht, ons geweten kiest ervoor

De route na een afwijzing

Pas nodig als het antwoord van de klantenservice je niet verder helpt, maar je wel een beslissing wilt.

Eén bericht, geen losse mails

Beschrijf je klacht in één bericht aan [email protected]: wat er gebeurde, wanneer het speelde en welke spelronde het betreft. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

Waarom hetzelfde dossier?

Wacht het antwoord van de klachtenafdeling af en bewaar het bericht. Blijft het stil, antwoord dan in dezelfde mail, zodat je klacht in hetzelfde dossier blijft.

Een tweede paar ogen

Vraag in je volgende bericht om beoordeling door een leidinggevende. Zet erbij waarom het eerdere antwoord je niet overtuigt en wat je wel verwacht.

Na ons, de toezichthouder

Leg je zaak voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder achter vergunning KOA/22844, als het gesprek met ons vastloopt. Stuur de correspondentie mee die je al hebt.

Voor je schrijft, eerst verzamelen

Hou deze zaken bij de hand; je wachtwoord vragen wij nooit.

E-mailadres van je speelaccount
Datum en tijdstip van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Eerder ontvangen mails of referentienummers